河南发布2015年投诉热点 最不满的商品是通讯类产品
2021-01-06分类：新闻播报
本台消息 据大河报报道手机如今已成为大家日常生活的必需品，然而，它也成为消费者投诉的一个热点所在。昨日上午河南省工商局消费维权新闻发布会召开，省工商局和省消协发布2015年投诉热点和消费警示，通讯类产品与移动电话服务的投诉量最多。
【投诉】具体商品中通讯类产品被投诉最多
河南省工商局12315指挥中心负责人宋环英说，2015年全年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求35.93万件，首次突破了30万，位居全国第八位。
省消协同时也发布了去年消协系统的投诉情况分析。省消协秘书长王伟介绍说，根据投诉性质，质量问题以54.07%的比例占据第一位，产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因。
在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为通讯类产品、服装、鞋、汽车及零部件、食品、摩托车及助力车、家具、厨房电器类产品、视听产品、空气调节产品。
在服务投诉中，投诉量居前十位的分别为移动电话服务、网络接入服务、美容美发服务、餐饮服务、固定电话服务、摄影及照片冲洗服务、住宿服务、洗涤染色、保养和修理服务、快递服务。
【热点】商品服务投诉主要为质量、售后与合同
宋环英说，2015年，全省共受理涉及新《消法》修改亮点的诉求1.88万件，占诉求总量的5.2%，主要涉及七日无理由退货、个人信息保护、举证责任倒置、格式条款等方面的投诉。
去年,消费者投诉的十大热点分别为汽车销售及维修、家装建材及装饰装修服务、服装鞋帽、家用电器、手机、电信服务、预付卡、网络消费、网络接入服务、电动自行车质量及维修。从投诉内容看，商品服务投诉问题主要集中在质量、售后服务、合同三方面，占全部投诉量的67.1%。
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